跨越文化——中企出海高绩效团队管理

跨越文化——中企出海高绩效团队管理
（标准版 12课时）
程帅

【课程背景】
出海已经成为近年来中企扩张的一个必然阶段，越来越多的中企经理人背起行囊奔赴远方。海外的工作和生活环境与国内迥异，而大多数中企经理人在海外都扮演着管理者的角色，带领着跨文化的团队一起完成工作任务。这其中，团队管理素养和技能的匮乏，叠加跨文化的环境差异，往往让很多中企经理人面临较大的管理冲突与困难，无法打造出满足公司要求的高绩效团队。这不仅困扰着出海的各层次中企经理人，也困扰着大多数出海中企。本课程在传统团队管理理论的基础上，充分结合出海经营真实的跨文化背景，重新梳理了团队管理内容，为出海的中企经理人们提供了体系化、规范化的跨文化团队管理理论与实操经验，帮助大家提升管理素养、强化管理技能，打造出高绩效的团队，成为卓有成效的国际化团队管理者。

【课程目标】
1、通过大量实务案例的学习、思考和研讨，提升自身的管理经验
2、掌握团队管理的基本技能，能够运用在工作实务中以提高绩效；
3、充分理解跨文化的影响力，做到因地制宜展开跨文化团队管理。

【课程特色】
高度实战化：本课程所有内容要点的提炼均来自实战，老师在课程讲解的每一个案例都是出海企业中真实发生过的，并具有高度的代表性，能够帮助学员充分体验实战带来的冲击，在实战中掌握销售的技能与经验；
高度演练化：培训以工具流带动理念提升，并以实际案例解读、小组讨论、多媒体演示、角色模拟、情景互动等多种教学方式，让学员打开心门与老师一起思考、一起互动，一起输出，在演练中掌握所学、运用所学；
工具落地化：本课程在重要知识点处均有落地工具输出，所有工具均是实战过程中经常用到的，可以极大的提升学员实战中的信息整合与分析、项目推进与管理的能力，对学员未来的实现销售工作提供极大的助力。

【学习对象】
出海中企的中基层管理人员、海外储备干部等。

【课程内容】
第零章课程导入
1、什么是团队和团队管理？
【案例研讨】海外拓展者小李的故事
什么是团队？
团队和群体五大区别
团队的5P构成要素
【场景演练】滞后的项目进度与聪明的项目经理
什么是团队管理？
团队管理的必备七要素
2、全球主流价值观与跨文化理论综述
【小组活动】思考并比对中国和伊斯兰文明的核心价值观
全球主流文明的核心价值观比较
文化维度理论与理解团队成员的出发点：
（1）沟通：高语境VS低语境
（2）时间观：多元时间VS单一时间
（3）规则或例外：特殊主义VS普遍主义
（4）工作中情绪：情绪外露VS情绪内敛
（5）层级：高权力距离VS低权力距离
（6）不确定性：高容忍度VS低容忍度
（7）个人与团体：个人主义VS集体主义
（8）工作与生活：为工作而生活VS为生活而工作
【小组输出】用文化维度分析理论来分析自己所在国家的人群
3、出海中企跨文化团队常见的形态
跨文化对团队管理的影响有哪些？
出海中企跨文化团队的常见形态
【章节思考】哪种跨文化团队工作绩效容易低下？
我们跨文化团队的构成是怎样的？

第一章如何做好跨文化团队的领导
1、认识权力和领导
【案例研讨】如何帮华为小王摆脱管理的困境？
正确认识权力与权力的戒律
正确认识领导与领导力的四大构成要素
——内驱力、方向力、执行力和领导风格
2、常见的四种领导风格
辨析领导风格中的指挥行为与支持行为
团队管理中常见的四种领导风格
【小组演练】请基于不同阶段、不同风格和不同文化的员工调整领导风格
3、基于权力距离诉求来构建领导范式
【案例分享】印尼员工分级不分籍的故事
理解不同文化中的等级观念及对企业管理的影响
基于目标国权力距离来构建匹配的领导范式
4、如何选择合适的本地领导？
【案例研讨】盘点华为那些本地化的高管们
选择本地领导者的好处
如何筛选合适的本地领导者
5、本章小结与小组演练

第二章如何设定跨文化团队的目标
1、跨文化团队目标管理的好处与难点
【案例分析】如何解决跨文化小团队的问题
跨文化团队目标管理的好处
跨文化团队常见的目标管理的难点
2、如何对团队员工进行目标管理
目标管理的一般要求
目标管理SMART原则解析
DOAM目标分解法
十大目标跟踪的方法
不同文化背景下的目标管理
【小组演练】为自己的本地下属制定工作目标并明确跟进方法
4、带领团队成员做好时间管理
从三个维度看不同文化对时间的理解
本地员工常见的时间管理误区
提升本地员工时间管理的常见技巧
【小组分享】发现本地员工的时间观念，总结时间管理的办法
5、本章小结与小组演练

第三章如何制定跨文化团队的运行规则
1、带路国家本地文化对工业文明的挑战
【案例研讨】观看视频，分析与总结带路国家文化与工业文明的差异
充分理解工业文化的典型特征
充分理解带路国家文化的负面影响
为团队成员构建超越文化的统一理念
2、规则与流程的变通：基于共创的方式
【小组演练】如何把国内母公司的要求本土化落地
规则与流程本地化建构的步骤
构建文化交流、理解与融合的机制
3、本章小结与小组演练

第四章如何对跨文化团队成员进行授权
1、认识授权与授权的障碍
【案例研讨】为什么中方主管这门累？
海外工作时授权的主要障碍
授权的重要性与好处
不同文化对授权的主要影响
2、授权的四种类型和五个级别
【案例研讨】如何给不同的本地员工授权
四种授权类型的应用场景
五个级别授权的应用场景
3、如何高效授权？
【案例思考】王经理授权出了什么问题
高效授权的主要原则
如何避免授权不足与授权过度
4、本章小结与小组演练

第五章：如何做好跨文化团队的高效沟通
1、团队高效沟通的常见方式
【案例研讨】请帮助杨经理管理好团队的沟通
团队高效沟通的常见方式
（1）建立固定的沟通时间与方式
（2）使用管理工具来进行沟通
（3）定期总结与回顾
（4）组织团建活动
（5）开展一对一沟通
2、掌握基本且关键的沟通技巧
【案例研讨】说说场景中沟通技巧有哪些问题？
沟通的五个维度与相关技巧
（1）表达的技巧
（2）倾听的技巧
（3）区分的技巧
（4）提问的技巧
（5）反馈的技巧
3、与不同层级沟通的注意要点
【场景演练】如何与不同层级的同事沟通
沟通的三个方向与相关技巧
（1）如何与上司沟通
（2）如何与平级沟通
（3）如何与下属沟通
4、团队沟通中的跨文化问题
【案例研讨】华为的管理者在沟通中犯了什么样的错误？
中方管理者常见的跨文化沟通障碍
高度重视统一语境的问题
世界各区域文化中沟通的典型特点
5、本章小结与小组演练

第六章：如何做好对团队成员的奖惩激励
1、对团队成员进行激励的重要性
马斯洛需求层次理论与团队激励
【小组演练】你将采取怎样的奖惩激励形式来管理团队成员
中基层管理者常见的激励误区
2、关于物质激励与精神激励
常见的物质激励手段
常见的精神激励手段
常见的负面激励（惩罚）手段
不同场景下的综合激励策略
3、对不同的员工给予不同的激励
【案例研讨】场景中的员工该获得怎样的激励？
对不同类型的员工给予不同的激励
对不同层次的员工给予不同的激励
对不同文化的员工给予不同的激励
4、本章小结与小组演练

第七章：如何打造跨文化团队凝聚力
1、高凝聚力团队的文化总结
【小组研讨】高凝聚力团队需要怎样的文化？
跨文化团队必备的团队文化要点
2、如何做到有力领导？
【案例分析】论李云龙的领导力
中企出海管理者领导素养的要点
3、如何妥善处理团队出现的冲突？
【个人分享】请思考并分享你遇到过的团队冲突现象
跨文化团队冲突的问题区分与应对策略
非文化因素冲突的应对策略
（1）员工之间冲突的应对
（2）部门之间冲突的应对
（3）上下级冲突出的应对
文化因素冲突的应对策略
（1）制度风俗冲突的应对
（2）信息差异冲突的应对
（3）价值观念冲突的应对
（4）思维习惯冲突的应对
（5）谨防种族歧视带来的冲突
4、如何打造团队成员的归属感？
【案例思考】一个泰国华人的归属感
归属感构建必备五要素
（1）给予充分的尊重与认可
（2）不断获得成就感与收益
（3）提供成长与发展空间
（4）营造积极的文化氛围
（5）建立稳固的情感连接
5、本章小结与小组演练