培训人员：入职1-2年外贸
核心目标：规范 · 熟练 · 自信
培训时长：3天，每天6小时
培训背景
新员工具备国际贸易理论基础，但在实际工作中暴露以下问题：肌肉记忆缺失：对酒类出口特殊单证（卫生证书、成分分析表、危化品运输鉴定）频繁出错；商务底气不足：缺乏用英语处理突发商务危机的能力，邮件回复生硬；文化表达苍白：难以向外宾生动介绍茅台的香型、酿造工艺与饮用仪式感。
培训收益
| 维度 | 具体收益 |
| 无差错操作 | 熟练掌握茅台酒类出口全套单证填制，常见错误率降至零 |
| 商务得体 | 能独立撰写有吸引力的“茅台故事开发信”，具备危机邮件处理能力 |
| 文化自信 | 熟练运用英文介绍茅台东方美学（酱香工艺、风味轮、侍酒礼仪） |
大纲
第一天：流程标准与无差错合规
第1讲：茅台出口全流程全景图
十步法：询盘→报价→签约→备货→商检→报关→装船→保险→制单→结汇
各环节时间节点与责任部门
常见流程卡点与经验口诀
第2讲：出口合同核心条款解读与填制
必填项：品名、规格、数量、单价、总价、交货期
容易出错的细节：计量单位、溢短装条款、争议解决方式
实操：现场填制一份简版销售合同
第3讲：酒类出口特殊单证详解（上）
商业发票（CI）：格式、签章、内容一致性要求
装箱单（PL）：毛重、净重、件数的规范填写
提单（B/L）：指示提单与记名提单的区别
第4讲：酒类出口特殊单证详解（下）
原产地证：一般原产地证 vs 自贸协定原产地证
卫生证书与成分分析表：获取流程与常见退回原因
危化品运输鉴定：何时需要、如何办理
第5讲：单证填制实战纠错工坊（一）
发放3套错误百出的出口单证
分组竞赛：找出全部错误并改正
错误类型：日期矛盾、金额不符、唛头缺失、术语混淆
第6讲：国际贸易术语（Incoterms）精讲与风险转移
FOB、CIF、CFR、EXW 的核心区别
“越过船舷”的真正含义与实务中的举证困难
案例：术语用错导致10万美元损失的教训
第二天：结算与纠错
第7讲：T/T电汇全流程与风险控制
前T/T vs 后T/T：对出口方资金安全的影响
水单造假识别技巧
最佳实践：30%前T/T + 70%见提单副本后T/T
第8讲：信用证（L/C）入门与审核要点
信用证的生命周期：开证→通知→交单→索汇
常见不符点：逾期装运、超金额、单据间矛盾
实操：快速审核一份真实信用证，列出全部不符点
第9讲：托收（D/P、D/A）风险与适用场景
即期付款交单 vs 承兑交单的区别
托收的本质风险：进口商拒付
案例：D/A项下钱货两空的真实教训
第10讲：结算纠错实战工坊——目的港滞箱费纠纷
真实案例还原：因滞箱费划分不清导致成本超支
小组讨论：责任方是谁？合同条款如何改进？
输出：《结算风险避坑清单》
第11讲：海外客户开发渠道与方法
渠道矩阵：Vinexpo/Prowine酒展、LinkedIn、海关提单数据
如何快速判断客户的真实采购能力
现场演练：在模拟数据中筛选出10家潜在优质客户
第12讲：“茅台故事开发信”撰写实战
好标题的三要素：价值、好奇、行动
正文结构：吸引→痛点→方案→信任→呼吁
现场撰写一封英文开发信，导师一对一修改
第三天：沟通表达与沙盘模拟
第13讲：商务邮件高频场景话术（一）——报价与跟进
模板拆解：首次报价、价格调整、样品寄送通知
如何礼貌催单而不招人反感
现场改写3封平淡邮件
第14讲：商务邮件高频场景话术（二）——危机与索赔
船期延误的解释邮件：道歉+原因+新方案+补偿
破损索赔的书面流程与措辞
角色扮演：模拟“港口罢工导致延迟”，现场撰写致歉邮件
第15讲：“体验舱”国际贸易工作坊（上）
发布沙盘剧本：某国进口商询盘10个货柜茅台
小组任务：核算报价（含海运费、保险、税费）
第一轮输出：正式报价单
第16讲：“体验舱”国际贸易工作坊（中）
第二轮：客户接受报价，开立信用证
小组任务：审核信用证，列出不符点与修改要求
第三轮：备货、制单、交单
第17讲：“体验舱”国际贸易工作坊（下）
第四轮：模拟突发事件——船公司通知延误2周
小组任务：给客户写解释邮件 + 内部补救方案
最终结算：利润最高的小组获胜
复盘：各小组关键决策得失
第18讲：茅台国际品鉴会英语沉浸与结业展示
茅台“美学转译”核心词汇：酱香型（Sauce-aroma）、酿造轮次、风味轮
品鉴会常用句型：欢迎词、侍酒指导、品鉴引导
情景快闪：每组搭建“模拟品鉴会”，轮流用英语接待“外宾”
结业：评选“最佳国际新英”，颁发证书
总结Q&A
