现代外贸操作与销售实务全流程培训

课程背景：现代外贸企业面临市场复杂多变的挑战，不仅需要精通外贸操作流程，更需要具备系统的客户开发和销售能力。通过操作与销售的有机结合，提升整体业务能力，实现业绩增长与风险管控双提升。

课程收益
全面掌握现代外贸操作全流程管理与执行要点
熟悉外贸合同、单证、报关等基础操作流程
深入理解外贸销售客户开发、谈判技巧与客户关系维护
掌握跨文化销售沟通和客户跟进实操技巧
结合真实案例与实战演练，提升业务执行与销售转化能力

授课对象：外贸业务员、跟单员、销售经理、外贸操作及管理人员。

授课方式：理论讲授＋流程演示＋案例分析＋角色扮演＋小组讨论＋实战演练

授课时长：2.5-3天

课程大纲：
一、现代外贸基础操作流程详解
1. 现代外贸8大执行流程介绍
1.1 询盘与报价管理
1.2 订单确认与生产跟进
1.3 货代对接与出口报关流程
1.4 货物装运及物流跟踪
1.5 外贸合同的编写和条款要点
1.6 产品手册与信任背书建设
1.7 出口退税的计算与申报
1.8 国际贸易单证管理与合规要点
2. Incoterms 2020国际贸易术语详解
3. 外贸付款、收款与账期管理实务
4. 常见问题与风险控制策略
二、外贸销售客户开发与管理
1. 跨境市场环境与客户定位
1.1 目标市场分析与细分
1.2 产品筛选与客户画像构建
2. 外贸客户开发渠道与方法
2.1 线上客户获取渠道（展会、电商平台、社交媒体）
2.2 线下客户开发技巧与拜访计划
2.3 客户跟进与需求挖掘方法
3. 外贸销售谈判技巧
3.1 谈判策略与议价技巧
3.2 异议处理与冲突化解
3.3 促成订单与客户关系维护
4. 跨文化沟通技巧与销售话术
4.1 文化差异与沟通策略
4.2 有效的销售沟通话术设计
4.3 案例分享与角色扮演
三、外贸客户关系维护与售后管理
1. 客户分类与分层管理策略
2. 客户满意度提升措施
3. 客户投诉处理与危机公关
4. 长期客户开发与忠诚度建设
四、外贸销售数据分析与业务优化
1. 销售数据采集与分析方法
2. 业务流程优化建议
3. KPI设定与绩效考核
五、实操演练与案例分享
1. 外贸操作流程演练
2. 销售客户开发模拟实战
3. 典型案例剖析与经验总结
4. 小组讨论与方案优化