精英素养，畅享国际
——国际商务社交礼仪
课程背景：
古语有云“十里不同风，百里不同俗”，更何况国与国之间。中国历史文化源远流长，素有“礼仪之邦“的美称，全面学习国际商务社交礼仪在国际交往中展示国人的高素养和社交魅力，必能巩固商业关系，从而增加企业的美誉度。国际间的商务交往，不仅代表的是个人形象、企业形象更是国家形象。
在现实的国际交往中通常存在以下问题：
世界一定程度上不了解中国，中国也不是很了解世界；
缺乏对于各国文化和礼俗的了解；
国际往来中经常失礼而不自知；
缺乏对场合着装和举止行为上的修炼；
在接待方式和宴请中经常“好心办坏事”；
缺乏对于中西方差异化的了解和认知。
本课程从实战出发，开阔学员国际视野，全面了解从文化礼仪差异、个人素养提升、国际交往合作、商务接待宴请、社交往来活动等应对细节，让学员在涉外商务社交中游刃有余、畅享国际，展示作为中国人的国际风范。
课程收益：
● 从国际商务角度掌握3种职场男士女士的个人魅力形象打造方式
● 掌握4种国际化常用礼仪礼节：会面礼仪、迎送客礼仪、论坛礼仪、拜访礼仪、馈赠礼仪
● 通过组成CP搭档的有效演练，正确、得体运用不同场合的国际礼仪
● 开阔学员国际视野、认知格局，提高自身魅力，提升企业的国际知名度
课程时间：0.5天，6小时/天
课程对象：商务精英、职场精英、国际合作的企业员工
课程方式：引（引出痛点需求5％）+讲（讲授30％）+练（演练50％）+化（内化吸收15％）
课程大纲
第一讲：国际化交往的良好底色——互相尊重
一、让世界了解中国，中国了解世界
1. 中外有别
2. 外外有别
3. 相互尊重
案例：“我那么友好和用心，为什么犹太客人要坚持投诉我？”
二、国际交往最好的礼仪是接纳了解对方的文化
1. 中外思维方式的差异
2. 中外对财富观认识的差异
3. 中外不同的饮食文化
4. 中外对赞美回应的差异
5. 中外对年龄的感受差异
三、各国不同的文化背景和民俗习惯
1. 东南亚各国礼仪文化和差异
（1）马来西亚礼仪文化和民俗习惯
（2）新加坡礼仪文化和民俗习惯
2.北美洲各国礼仪文化和差异
（1）美国礼仪文化和民俗习惯
（2）加拿大礼仪文化和民俗习惯
3.欧洲各国的礼仪文化和差异
（1）法国礼仪文化和民俗习惯
（2）德国礼仪文化和民俗习惯
4.拉美地区各国的礼仪文化和差异
（1）巴西礼仪文化和民俗习惯
（2）哥伦比亚礼仪文化和民俗习惯
5. 非洲肯尼亚礼仪文化和民俗习惯
案例：国外生活那些年的“糗事”、多年国际飞行经验对于各国人文的感触
第二讲：国际化精英形象管理——享誉国际的日本量化美学和欧美色彩美学
一、日本量化美学于商务着装的应用
1. 量化美学三大属性
风格属性一“直曲”
风格属性二“量感”
风格属性三“动静”
工具：量化美学风格判定法
2. 个人风格应用指导男士商务着装
——量化美学方法论原理
1）西装阔型选择
2）衬衫图案和颜色选择
3）领带图案和颜色选择
4）包包选择
5）配饰选择
6）皮带的参考选择
7）皮鞋和袜子选择
8）男士香水的妙用和体味管理
工具：量化美学风格判定法、四季色彩美学判定法
演练：现场实践指导
互动：集合小组现场资源打造最具魅力男士形象
3. 个人风格应用指导女士商务着装
——量化美学方法论原理
1）套装选择
2）正装个人风格搭配
3）服饰搭配
4）裤装和裙装选择
5）包的选择
6）配饰选择
7）鞋子颜色和类型选择
8）体味管理和香水选择
9）丝巾选择
工具：量化美学风格判定法、四季色彩美学判定法
演练：现场实践指导
互动：集合小组现场资源打造最具魅力女士形象
二、欧美四季色彩美学于服装色彩搭配的应用
——不同肤色和相貌的四季色彩论和配色原理
1. 春夏秋冬季四季色彩类型分类
2. 不同肤色的色彩美学
3. 服饰美的配色原理
三、TPORM惯例场合应用
——量化美学和色彩美学九度着装应用原理
1. 1-2-3度：通用运动休闲装
2. 4-5-6度：轻便商闲装
3. 7-8度：时尚商务装
4. 9度：正式商务装
四、国际化宴请的PARTY着装（主题和地域特点）
1. 时间【14：00】Party宴请着装
2. 时间【16：00】Party宴请着装
3. 时间【18：00】Party宴请着装
4. 时间【20：00】Party宴请着装
工具：日本量化美学+欧美色彩美学+地域服饰美学
互动：运用所学判定自身及其他学员的个人风格类型
游戏：全体学员风格类型快速抱团分类
五、魅力精英形象管理
1. 女士妆容和发型的国际化美学认知
1）不同国度的面部妆容美学
2）打造干练底妆的三种肤质不同选择
3）运用“色彩美学”选择和谐的色彩：眼影、腮红、口红
4）职业装和精致妆容的不同步骤重点
5）运用量化美学决定发型长短和造型
工具：女士化妆必备化妆品+发型打理工具
演练：女士适合发型风格设计演练
2. 男士面容和发型的国际化美学认知
1）面部清洁和保养的三个关键
2）眉毛和胡须的管理
3）口腔和牙齿管理
4）运用量化美学决定男士发型长短和造型
5）男士发型的关键-定型
6）男士发型的必备工具
工具：男士必备护肤品+发型打理工具
演练：男士不同风格类型打理方法演练
互动：男女分组判定小组成员待改进的发型风格和面部仪容管理
第三讲：国际商务接待社交礼仪——畅享国际
一、国际间交往见面常见礼仪
1. 握手礼仪-不同对象的不同方式
2. 欠身礼的场合应用
3. 拥抱礼的场合运用
4. 贴面礼的场合应用
5. 距离有度的交谈礼仪
二、迎送客礼仪
1. 行进中的礼仪
2. 乘坐电梯、上下楼梯的次序
3. 不同车型的位次排序
4. 送客礼仪
情景演练：小组演练迎送客礼仪流程
三、大型展会和论坛介绍交流社交礼仪
1. 穿着得体、尊重他人、名片携带充足
2. 准备充分、明确目标受众
3. 主动交流、态度积极
4. 充分利用展示材料、收集信息反馈
5. 保持耐心和礼貌
6. 结束交流时表示感谢
情景演练：CP组合演练拜访流程
四、拜访礼仪
1. 合宜的时间和基本的礼节
2. 拜访的伴手礼
3. 拜访前、中、后的注意事项
情景演练：CP组合演练拜访流程
五、馈赠礼仪
1. 礼物的选择
2. 送礼时机的把握
3. 礼品选择五大特性：纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性
4. 国际馈赠礼仪习惯与禁忌
互动：“中国馈赠外宾最好的礼物”
课后543提炼总结：
1. 印象深刻的5个收获点
2. 落地应用的4个工具
3. 立刻执行的3项行动计划
乔云老师-Joye 高端商务礼仪专家
服务体验设计咨询教练
21年国际航空服务实战经验
第19届杭州亚运会礼仪保障人员培训导师
浙江电视台中国蓝朗诵盛典礼仪评委
第七届国际模特大赛评委及模特师资培训师
教育部CAEA认证高级礼仪培训师
日本CRESCO服务设计咨询师
曾任：韩国大韩航空（国际排名前五） | 中国籍乘务员经理、培训教官、乘务长
曾任：长龙航空 | 专职讲师（副总级）、课程开发部部长
曾任：长龙航空 | 服务总教练及培训负责人
擅长领域：出海国际礼仪、卓越服务、商务接待、职业礼仪、形体仪态、量化美学形象……
★韩国大韩航空破格录取为第一任华人空姐乘务长、唯一终生签约的中国籍培训教官
★培养优秀空姐、乘务员7000+名；航班飞行15000+小时、服务乘客30万+人
★为国际文体活动、政府、国央企、银行、航空进行礼仪培训1000+场
1）杭州亚运会礼仪服务人员培养
❉担任第19届杭州亚运会礼仪保障人员培训导师，为超千名礼仪人员进行为期4年共400+场的集中训练营，最后成功输送450名礼仪人才；
2）广阔的国际视野：
❉13年国际航空服务、全球100+个国家130+条国际航线的飞行和欧美日韩的游学经历为老师打开广阔国际视野，沉淀多国礼仪、服务经验，拿下了多项国际专业认证：
【美国ACI注册国际高级礼仪培训师】
【英国city&guilds国际高级礼仪培训师】
【教育部CAEA认证高级礼仪培训师】
【高级形体仪态培训导师】
【日本量化美学高级形象设计培训师】
【高级茶艺师】
3）服务礼仪训练营修炼
❉作为大韩航空6000+乘务人员进行200+场带教训练营，培养出400名优质中国籍空姐，提升中国籍空姐在国际航班中的地位；获“最受欢迎优秀教官”称号；
❉为长龙航空进行80+场优质服务提升培训营，制定“师徒”辅导计划，最终成功培养30名优质服务人员组建程师资团队，获“最具影响力教员”称号；
❉为准空姐集训班、模特培训机构、魅力女性课堂及多家企业进行形象与服务的专业提升训练营，涵盖30人小班制到200人大班制，包括女性形象设计、穿衣搭配、形体梳理训练、仪态训练、企业高端服务品质提升和精男士形象管理、精英男士综合素养提升培训。
实战经验：
乔云老师在礼仪、服务领域有着丰富的实战经验，且有着广泛的影响力和崇高的地位，她的授课领域非常广泛，包含国际文体赛事、国企、政府、银行、电视台、航空等核心头部组织。老师不仅在人才培养上有独特能力，又能将经验炼化为实质性可操作工具和标准手册输出，目前已为杭州亚运会、国际模特大赛、茅台、中金所、工行等组织授课累计1000+场。
◆【国际化文体赛事】——450名亚运会礼仪人才培养+60名国际模特师资赋能
担任杭州亚运会礼仪保障人员培训导师，挑选超千名礼仪人员进行为期4年共400+场的礼仪管理、服务效能提升、形体塑造和仪态管理长期集中训练营，成功输送450名礼仪人才保障杭州亚运会顺利举行；
担任第七届国际模特大赛评委&模特师资培训师，为60名模特师资讲师培训，从形象礼仪到教学模式全方位给予专业指导并在大赛中作为评委选拔冠亚季军。
◆【国企、银行】——500名茅台国际化服务人才培养+3000名银行优质服务人才培训
在茅台集团挑选270名饮品品鉴师、230名专卖店服务人员做服务形象打造和服务效能提升培训，为茅台走向国际化布局打好坚实的基础；
担任中国银行、工商银行、农业银行、中信银行等特聘礼仪培训服务导师，累计为3000名银行服务人员授课70场；
◆【省政府、省电视台】——40名政府专机服务人才培养+27场省级电视台礼仪活动评委
为浙江省政府制定专包机服务流程，挑选服务团队100人分梯队集中训练培训，考核选拔出执行包机飞行任务优质服务人员40名；
长期受聘于浙江电视台大型活动礼仪仪态专家评委，累计参与27场活动评审评委；
◆【国内外航空】——6000+航空优质服务人才培养+500名中国籍空姐国际化培养
国际航空飞行期间多年来专注于国际航线、头等舱、商务舱、政府专包机服务效能提升、专业形象塑造培训，累计为大韩航空提供培训200+场，输送6000+优质服务人才、提升400名中国空姐在国际航班的影响力；
在国内飞行期间担任中国航空公司空姐专业形象打造、优质服务专职导师，为中国航空公司培训出40+期共500位出色的专业在飞空姐；
◆【实用性工具】——27套航空服务工具输出+30人航空服务师资团队组建
为长龙航空组建服务师资团队30人，研发编撰《乘务员服务手册》、《头等舱服务流程手册》、《乘务员形体操》、《乘务员雅韵仪态系列练习操》等27套服务提升工具，并被7家航空公司所采纳应用，为3000+服务人员提供了学习素材。
部分授课经验：
序号 企业 课题 期数 人数
1 杭州亚运会 《亚运礼仪人员服务形象形体仪态培训》 11期 1000名
2 中国航空公司 《VIP客户服务品质提升培训》 18期 1000名
3 韩国大韩航空 《国际航线优质服务提升培训》 14期 3000名
4 浙江电视台 《朗诵盛典礼仪形体仪态培训》 9期 270名
5 贵州茅台集团 《渊博雅正气质形象美学》 3期 500名
6 上海中金所 《高端商务接待礼仪培训》 6期 300名
7 吉利控股集团 《精英销售魅“礼”无限》 3期 400名
8 中核集团 《开闭幕式礼宾服务礼仪培训》 2期 100名
9 广州 《魅力女性修炼课堂——训练营》 11期 600名
10 民航特警 《精英男士课堂——训练营》 9期 200名
11 华夏银行 《银行服务礼仪》
《商务礼仪与人际关系沟通》 8期 400名
12 宝武共享服务 《高端商务社交礼仪》 4 400名
主讲课程：
八大主攻课程：
《精素养 如虎傅翼——高端商务社交礼仪》（高端商务礼仪）
《出海无畏 畅享国际——国际商务社交礼仪》（国际礼仪）
《精英素养，品牌力量——企业员工职场礼仪培训》（职场礼仪）
《品质服务 高效赋能——优质服务意识养成与服务技巧修炼》（服务品质提升）
《雅致尊享 卓越服务——服务礼仪修炼与接待实战演练》（服务礼仪）
《政企接待 处处见礼——国企商务社交和接待实战应用礼仪》（国企商务礼仪）
《量化美学发掘个人独特之美——形象风格类型与色彩适配美学》（形象美学）
《中国式生活礼韵与商务风度——精英素养全方位魅力提升综合培训》（个人品牌修炼）
两大训练营：
《魅力女士气质形体仪态修炼营》-初级2天、中级5天、高级12天、导师30天
《如虎傅翼精英男士综合素养训练营》-初级2天、高级4天
授课风格：
▶独特视角：多维度讲授礼仪本质与应用，突破“花瓶思维”局限和“规矩”教学。让服务和礼仪做到实用且由内而外，还原力学文化现代应用原有的温度与厚度；
▶流程实战：引（引出痛点需求）+讲（讲授）+练（演练）+化（内化吸收）四大流程贯穿，学员全程参与大胆表达讨论，引导从意识到行为的改变，结合工作场景感受沉浸式教学；
▶轻松愉悦：老师自身风格沉稳大气、风趣文雅，教学体验活动新颖愉悦，寓教于乐，确保学员在良好的学习气氛中“想要学并且学得好”；
▶集中训练营：集中训练营模式带教，真实场景+悉心指导和反馈，全方位培养学员形象气质，使学员在短时间内提升自己的服务能力和形象魅力；
▶认真钻研：课前深度沟通与调研，根据不同企业性质定制最优化专属课程方案，并不断调整案例引用避免千篇一律，实战与情景训练融为一体且从一而终。
部分服务客户：
制造业/能源：国家核电集团、中国石化、中石油勘探院、浙能中煤、大化集团大连化工、中国振华集团、包头钢铁集团、中联重科集团、上海振华重工（集团）、浙江苏泊尔、一汽奥迪、欧冶工业品、中联国展新材料......
银行/保险/金融机构：中国工商银行、中国银行、平安银行合肥分行、平安银行宁波分行、中国工商银行杭州分行、中国农业银行、重庆农商行、宁波通商银行、上海浦东发展银行、苏州银行、华夏银行、中信银行、工商银行苏州分行、湖南江华农商行、中国人寿、中邮人寿、平安保险、国元证券、宁波开发投资集团、无锡创业投资集团、湖州市农信融资担保、江苏高投创业投资管理，招商银行、合众人寿......
航空/地产/酒店/服务：大韩航空、中国航空公司、中国航空特警、长龙航空、贵州茅台集团、湖南茅台专卖店、万科-万物梁行、吉利控股集团、绿城集团、祥生地产、协信地产、苏州悦榕庄酒店……
互联网/科技/电子：上海辰华网络技术服务、宝武共享服务公司、NETOPS网营、捷配集团、泊雅科技、够选科技、柏丽控股……
医疗/医药：国药集团、赫兰氏医疗美容、媛颂医美、杭州市临安区中医院......
高校/教育机构：复旦大学、上海交大、广州暨南大学、潮童星、扶鹰教育......
其他：三门县经济和信息化局、杭州亚运会亚组委、浙江电视台上海中金所、浙江交投集团、江苏正信信息安全测试公司、广东海信冰箱、物产中大集团、江苏利通电子、……
部分客户评价：
Qiao is a clear stream among our instructors, and her students love and respect her very much. She is always conscientious, responsible, and constantly innovative. She has also trained many Chinese instructors, and she herself has set a good benchmark for future instructors.
翻译：乔老师是我们培训教官中的一股清流，深受学生们的爱戴和尊重。她非常认真负责，并且不断追求创新。她还培养了许多中国籍的服务培训教官，她本人为后来的教官们树立了很好的标杆。
——大韩航空 人力总部 南部长
乔老师的课程很有国际视野，课程调动茅台服务人员对于卓越服务的思考，服务案例精彩，启发性极强。课程内容设计完全站在茅台人的角度，从形象、体态再到服务思想意识的提升都非常高维，为茅台人服务形象的提升及国际化布局打下夯实基础。
——茅台集团 培训经理 柏经理
我自己也上商务礼仪课，也听过很多其他老师的课程，但都比较理论化，教人规矩的较多，这是第一次听到这么耳目一新的课程，乔老师带给我们很多惊喜，在各位优越感较强的金融人士面前，对于气质形象和商务礼仪的诠释全程吸睛，不讲理论，精彩至极，以至于下课时学员们完全没有以往的高姿态都排队围绕着乔老师做个人形象诊断。
——上海中金所 HR 陈总
乔老师的气场和那份涵养，让所有上课的学员自然的就想把身体坐直，女性情不自禁的捋捋头发，涂上口红，课程的实用性极强，激发学员的兴趣。乔老师在培训之后仍然提供长时间的持续技术支持，耐心地对管理者与员工提出的接待标准、服务规范及大型开闭幕式的任何误区与疑问都随时给予正确指导。
——中核集团 培训经理 陆经理
乔老师课程伊始，一语定乾坤“商品同质化的时代，竞争的本质就是服务”，整个授课过程带来许多启发，课前深度沟通调研，围绕公司愿景，开发员工的优质服务意识，培养情绪价值和共情力，并能很敏锐的指出服务中的问题，完善服务流程，并在外形上为所有一线人员梳理气质仪态和国际标准的妆容和发型打造。
——苏州阳澄湖悦榕庄 培训经历 王经理
部分授课照片：
杭州亚运会
《形体仪态修炼》 大韩航空
《优质服务意识与服务艺术修炼》
长龙航空
《服务礼仪》 中国航空特警
《服务礼仪与精英素养》
中国农业银行
《服务能力提升》 茅台集团
《卓越服务效能提升》
中核集团
《量化美学形象设计》 模特培训机构
《模特师资教学能力提升》
祥生地产
《职业形象》 协信地产
《高端商务礼仪》
吉利控股集团
《高端商务礼仪》 复旦大学宁波研究院
《商务礼仪与交往艺术修炼》
男士训练营
《精英男士魅力素养修炼》 女士训练营
《魅力女性形体仪态礼仪修炼》
《新员工职场礼仪》
苏州航空工业集团，中石油勘探院，
中国工商银行，中金所等 《出海国际礼仪》
中联重科集团，上海振华重工，苏泊尔集团等
《制造业商务接待礼仪》
中联国展、一汽奥迪、华润集团等 《企业中高管理层高端商务礼仪》
中国人寿、江苏高投、上海宝武共享等
《量化美学发掘个人独特之美-形象风格与色彩适配美学》
合众人寿、招商银行大客户、海信等 苏州阳澄湖悦榕庄
《优质服务意识和服务技巧修炼》
