外贸培训专家：国际货运索赔遇险常见问题

1. 货物遇险了怎么办？

答： 货物遇险后无需做报检、报关等步骤。只要完成付款、索赔、外汇监测系统网上申报、支付运费（FOB和FCA下）即可完成这笔业务。

2. 货物遇险了，业务进度图提示要做报检报关，为什么做不了？

答： 货物遇险后无需做报检、报关等步骤，因此可以不按业务进度来做。只要完成付款、索赔、外汇监测系统网上申报、支付运费（FOB和FCA下）即可完成这笔业务。

3. 货物遇险了，是不是就不用报检报关了？

答： 是的，遇险后货没了不用报检、报关了。

4. 货物遇险了，是不是就不用缴税了？

答： 是的。

5. 货物遇险了，是不是就进不了历史业务了？

答： 不是的。货物遇险后只要完成付款、索赔、外汇监测系统网上申报、支付运费（FOB和FCA下）即可进入历史业务。

6. 货物遇险了，还没来得及办理投保，怎么办？

答： 如果没有投保，保险公司不会签发出险通知书，就没法索赔，因此可跳过索赔步骤，只要完成付款、外汇监测系统网上申报、支付运费（FOB和FCA下）即可进入历史业务。

7. 什么情况下可以办理索赔？

答： 在POCIB中，一旦货物在运输过程中发生意外，在已经办理好投保的前提下，进口商得到系统的出险通知后，即可备齐相关单据办理索赔。

• 详情可查看百科的索赔。

8. 遇险后，谁去办理索赔？

答： 进口商

9. 索赔前要先完成哪些步骤？

答： 在已经办理好投保的前提下，进口商必须 要得到系统发出的出险通知书，并且填好索赔申请书后才能办理索赔。

10. 办理索赔时提示单据检查不通过怎么办？

答： POCIB中点检查提示“单据已通过”的，方可进行业务办理。

• 单据的填写帮助，可点击单据的蓝色标题查看。

11. 货物遇险了，为什么没有出险通知书？

答： 如果没有投保，出险后保险公司就不会给予出险通知书。

12. 办理索赔时提示单据不符怎么办？

答： 索赔需提交出险通知书、索赔申请书、货物运输保险单。

• 详情可查看百科各流程提交单据列表。

13. 办理索赔需要多久时间？

答： 1小时

• 详情查看百科各机构业务办理时间一览表。

14. 是不是只要投保了，一旦遇险都可以索赔？

答： 不是。 如果出险类别不在保单条款范围内，索赔可能被拒绝。

15. 如索赔成功，款项多久能到账？

答： 索赔完成1小时后，将按保险金额自动发放赔偿款项。

16. 如索赔不成功，有什么提示？

答： 如索赔不成功，将提示“您本批货物出险种类不在保险单承保条款范围内，保险公司拒绝赔付”。

17. 索赔完成后，还需做哪些操作？

答： 遇险后不用按照流程图的提示操作。 先付款（D/A支付方式下为承兑），然后索赔，再做外汇监测系统网上申报即可完成业务。 如FOB/FCA方式下，进口商还需支付运费。

18. 货物遇险后是不是要等赎单后才能索赔？

答： CIF/CIP方式下由出口商投保，所以进口商需要先付款赎单，然后索赔（T/T、D/A除外）； FOB/FCA、CFR/CPT方式下，不限定付款、索赔的先后顺序。

19. 保险公司拒绝赔付，接下来怎么办？

答： 进口商还需办理付款和外汇监测系统网上申报。

20. 在投保航运一切险的情况下，运输过程中发生飞机劫持，为什么没法索赔？

答： 飞机劫持属于特殊附加险中战争险承保的范畴，而一切险只包含了一般附加险。运输过程中发生飞机劫持，需在投保一切险的基础上，追加投保战争险，才能索赔。 详情可查看保险公司网站里的“航空运输货物保险条款”。