外贸进出口培训|外贸业务员应该如何维护客户呢?

客户对于每一个企业和职场中的人而言,都是很重要的,是需要维护好的。尤其是老客户,维护好他们可以为企业节省很多的成本,创造更多的价值。下面分享一下外贸如何维护客户,希望对朋友们有所帮助和启发。
1,完善客户信息,建立资料库
作为外贸人员,每天都需要接触大量的客户,但是人的记忆力是有限的,不可能无限地存储大量客户资料,这个多记一些,那个就少记一点,有限的空间不能完整地记忆所有客户。但你对一个客户的了解程度,也决定了能否维护好客户关系。很多细节性和要求性的东西,很容易遗漏,这就导致了在工作中会出现各种各样的失误,最终可能会消磨掉客户对公司的信任感,因此,建立一个完整的客户资料库就变得无比重要。
2、主动沟通,不要被动咨询
作为贸易企业,作为进口商,很多时候客户是不会只是单一经营一种产品的,那样就限制了他的发展,客户一般会跟生产商一样做一类产品,而作为生产商的业务,你就有了发挥的空间,不用等到客户一个个咨询,主动介绍你能做的产品,增加你与客户之间的信任感,同时也刺激他的下单欲望。
3、客户咨询时要保持足够的耐心
有没有遇到过那种反复要求打样的?很多业务遇到那种反复修改打样的客户会觉得很烦,一个心情不好就将客户冷落了,这样你就失去了一个客户。其实仔细想想,客户为什么会反复要求修改打样?那是因为他在很用心的开发合作新产品,说明对方是很有合作的诚意的,而你因为你的耐心不够而失去了这么一个很有可能下单的客户,不觉得很浪费吗?4、详细划分,进行分组
在进行客户维护的时候,是没有统一标准。即便是在时间上,每个人也都是有时间差的。比如说,这个客户早上九点钟聊天维护,另一个客户可能就需要在上半夜的时候维护,因此,针对每个客户,我们需要将客户按照我们的维护方式以组的形式进行划分。
可以是以时间段来分类,将同一时间段内的客户进行集中维护,也可以通过不同的通讯方式来进行分组维护。当然,还可以通过兴趣爱好、性格以及关系亲密的程度来进行分类管理,例如,某些客户的性格古板一些,不太喜欢聊私人生活的,可以单独划分为一组。按照这样的方式进行详细地划分之后,再进行分组,每一组客户的维护方式都一目了然,能更快更好地完成维护工作。
5,提供优惠,刺激返单
给客户足够多的优惠和好处。不管是新客户还是老客户,都有占便宜的心理,这个时候维护老客户,完全可以给他们更多的优惠和好处,比如赠送一些小礼物,给他们一些购物特权等,让客户及时返单。
6,要做好细节,并且控制好自己的情绪和脾气。不管是做外贸还是做其他类型的工作,对待客户都需要足够细心和耐心,保持礼貌和尊重,这样给客户足够的尊重,自己也可以获得客户的好感。