国贸全流程交付管理与跟单能力提升——国企贸易业务全程管控实战
《国贸全流程交付管理与跟单能力提升》
——国企贸易业务全程管控实战
课程背景
在当前贸易市场竞争日益激烈的环境下，国企背景的贸易公司主要从事煤炭、石油焦、柴汽油、有色金属、化工产品、建材、农产品等销售业务。这些业务涉及上游供应、采购、物流、仓储、订单处理及客户交付等多个环节。由于业务流程复杂，要求一线业务人员和业务主管不仅要具备出色的销售能力，更要具备扎实的项目过程管理与跟单交付能力，确保每个业务单子的全流程高效、合规、精准交付。为此，本课程针对业务跟单、项目管理及交付风险防控等关键问题，通过系统的理论讲解和丰富案例分享，帮助学员梳理业务流程、优化工作方法，并输出可复制的改进策略，提升整体运营效率和客户满意度。
课程收益
全流程管理知识：学员将全面掌握业务订单从接单、执行、跟进到交付的各个关键环节及注意事项，了解标准化流程对降低风险和提高效率的重要性。
实践经验提升：通过大量真实案例分析，学员将学习行业内标杆企业在项目跟单和全流程交付中的成功经验和风险防控措施。
技能与工具应用：掌握流程优化、项目管理工具与数据监控方法，提升业务跟单过程中的决策支持和问题解决能力。
跨部门协同：学员将了解如何构建内部协同机制，确保各部门在项目执行中高效配合，共同推动业务交付与客户满意度提升。
课程目标
全面掌握全流程交付管理
o使学员了解业务单子从接单到交付的全流程及关键控制点，明确各环节职责和操作标准。
提升跟单与项目过程管理能力
o培养学员利用项目管理工具进行进度跟踪、风险预警和问题解决的能力，确保项目顺利交付。
强化风险防控与合规意识
o学习如何识别和防范交付过程中可能出现的风险，建立内部控制和应急处置机制，确保各环节合规安全。
输出标准化、可复制的改进方案
o通过案例讨论和分组演练，帮助学员形成一套适合本企业的全流程交付与跟单管理改进方案，为后续持续优化提供借鉴。
授课对象
国企背景贸易公司的外销及内销业务一线人员
业务主管及负责跟单、项目交付的管理层
涉及采购、物流、仓储及客户交付环节的各部门负责人
授课时长
总计 6 小时（1天培训）
预期效果
学员能够系统掌握业务单子全流程交付管理及标准化跟单流程。
能够利用项目管理工具进行流程监控、风险预控和问题应急，提高项目交付效率和客户满意度。
学员掌握跨部门协同机制及内部信息共享方法，实现供应链各环节无缝衔接。
通过案例讨论，学员输出一套可复制的全流程改进方案，为企业降本增效和风险防控提供实质性支持。
课程大纲
一、全流程交付管理体系构建
1.1 全球贸易全流程概述
1.1.1 国际贸易业务流程全景
o描述煤炭、石油焦、化工产品、建材及农产品销售业务的全流程：从订单接收、合同签订、采购、物流、仓储到最终客户交付
o强调各环节间的衔接与信息流、资金流、物资流的重要性
1.1.2 企业内外部协同的重要性
o分析跨部门协同对全流程交付的影响
o典型案例：某知名企业如何通过流程标准化提高订单交付效率（引用真实数据）
1.2 内部流程标准化与数字化管理
1.2.1 流程标准化的构建
o制定标准操作流程（SOP）的方法
o内部流程图绘制及关键节点控制
1.2.2 数字化工具应用
oERP、CRM等信息系统在订单管理和交付过程中的应用
o数据监控和实时预警机制的建立
o案例展示：如何利用数字化平台降低流程执行成本并提高透明度
二、跟单管理与项目过程控制
2.1 项目跟单流程与管理技巧
2.1.1 跟单管理的基本概念
o定义跟单管理在贸易业务中的角色
o订单追踪、进度监控、客户反馈及问题解决流程
2.1.2 管理工具与实践应用
o常用项目管理工具（如甘特图、关键路径法）介绍
o实战演练：如何制定项目进度计划并监控执行情况
o真实案例：某企业如何通过跟单管理实现全流程无缝衔接
2.2 风险识别与应急管理
2.2.1 风险识别与预警体系
o识别订单交付过程中的潜在风险（如物流延误、单证缺失、客户投诉）
o建立风险评估指标与预警机制
o案例分析：企业因风险预控不足导致订单延误的实例
2.2.2 应急预案与问题解决
o制定应急处理流程：问题发生时的快速响应和解决方案
o分组讨论：分享各自企业在风险管理中的成功与失败经验
三、跨部门协同与战略决策支持
3.1 跨部门协同机制建设
3.1.1 内部沟通与协同模式
o建立跨部门协同平台、信息共享机制与绩效考核制度
o案例分享：标杆企业如何实现内部协同，解决信息孤岛问题
3.1.2 部门间流程衔接与风险防控
o分析部门间的接口与合作点，制定协同工作流程
o真实案例：跨部门协同在供应链风险防控中的作用
3.2 数据驱动的战略决策与行动计划
3.2.1 数据分析在决策支持中的应用
o如何利用数据指标分析订单执行与供应链效率
o建立决策模型，为流程优化和风险防控提供数据支持
o案例演示：利用数据分析实现成本降低和效率提升
3.2.2 制定行动计划
o指导学员制定未来3个月的改进计划和绩效指标
o分组讨论并汇报，专家点评形成标准化策略输出
四、总结与互动答疑
4.1 核心知识点回顾
梳理全日培训的关键流程、管理工具、风险防控与协同机制
4.2 现场互动问答
现场解答学员实际操作中的疑问，探讨优化改进策略
4.3 后续支持与行动计划布置
指导学员制定后续内部改进计划，提供后续咨询和支持渠道
课后评估
1. 问卷调查
通过在线问卷收集学员对课程整体内容、案例详实度、数据演练效果、讲师讲解和互动讨论环节的反馈评分及建议。
2. 书面总结报告
要求学员在培训结束后一周内提交详细书面总结报告，内容包括所学核心知识、案例启示及企业如何将培训成果应用于实际跟单和项目交付中的具体改进计划。
3. 线上交流平台
建立培训后交流群或内部论坛，方便学员持续交流供应链管理与跟单实践经验，讨论最新市场动态和流程优化方案。
4. 后续跟踪回访
培训后1个月内组织电话或现场回访，了解课程知识在企业实际应用中的效果，并收集进一步改进建议，为后续培训提供参考依据。
评估目标：
持续优化课程内容和互动讨论环节，确保培训内容与企业实际需求紧密结合；
构建一套关于供应链管理、全流程跟单和风险防控的知识库，为内部培训和战略调整提供长期参考；
推动培训成果在企业内落地，提升整体供应链协同和运营效率，实现降本增效与风险防控目标。
课程总结
本次培训详细讲解了供应链全流程管理、项目跟单与风险防控、跨部门协同及数据驱动决策等关键内容，并结合延长集团等国内头部能源化工企业的真实案例，分享了丰富的实践经验。学员在培训结束后，将能够构建标准化的供应链管理体系，优化项目跟单流程，提升跨部门协同能力和风险预控水平，为企业实现降本增效和运营效率提升提供坚实支撑。
讲师：安老师
