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专业销售技巧-客户沟通影响力及谈判技巧
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课程大纲：
第一部分：销售就是沟通
- 学习目的
- 认识到沟通在销售中的重要性
- 分析自身沟通的提升点
- 主要内容
- 沟通在销售中的意义
- 沟通能力自我测评
- 销售中沟通的内容
- 销售中沟通常见障碍和误区
- 学习方式
- 自我评价
- 小组讨论
第二部分：认识客户
- 学习目的
- 了解DISC，并能够通过外在行为辨别客户
- 调整自己的沟通方式，以客户能够接受的方式沟通
- 主要内容
- DISC背景介绍
- DISC自我测试
- DISC四种风格解析
- DISC沟通风格调适
- 学习方式
- 自我测评
- 小组讨论
- 分组活动
第三部分：客户沟通能力提升
- 学习目的
- 掌握沟通中听、问和说的技巧，以提升沟通能力
- 主要内容
- 听的技巧
- 听在沟通中的重要性
- 听的五个层次
- 3F倾听
- 问的技巧
- 提问的作用
- 提问的种类
- 2W2H需求澄清技巧
- SPIN深度提问技术
- 说的技巧
- 说的内容
- 说的方式
- 沟通流程
- 学习方式
- 案例学习
- 视频学习
- 游戏活动
- 实战演练
第四部分：谈判能力提升
- 学习目的
- 了解谈判，并能够对谈判进行充分准备
- 掌握谈判的技巧，运用于销售实践
- 主要内容
- 谈判的误区
- 谈判的原则
- 谈判的过程
- 准备谈判
- 交换信息
- 讨价还价
- 结束谈判
- 学习方式
- 案例学习
- 小组讨论
- 情境演练