A.如何根据客户询盘看客户底细？
1根据询盘的内容
A、邮件标题：可体现买家的仔细、礼貌，也可看是他是群发的询盘，还是单独发给你一家的。
B、产品名称：如果提到具体产品型号、功能、技术参数、颜色、包装等细节，说明客人是很有诚意的，也体现出客户的专业度。
C、订单数量：如问到起MOQ是多少、价格多少，一般来说，这个客户的开始订单量不大，但应该有明确需要了。
D、产品认证：客人对产品认证很关心，问有没通过他提出的认证，说明客户可能走超市或其它渠道，订单量应该不错。（ISO,CE,ROHS等等）
E、关键部件或功能：说明客户有明确的需求，只是在物色一个好的供应商。
F、交货时间：如果客户明确问到交货时间、付款方式，也可看出是有实单在手的，而且可能有点急。
2根据联系方式
A、公司名称：如果想进一步确定某公司，可以在网上查一下，一般都会有结果的，如果网上查不到，说明该公司可能刚起步，也可能不太注重电子商务。
B、联系电话：如果电话、传真都是一个号，可反映公司小，一般大点公司，传真与电话是会不一样的。
C、办公地址：公司地址写的清清楚楚，包括几栋几号，可看出这一家正规公司试着通过google 地图查一下，可看出公司大小，可以初步判定客户是属于trading company 还是manufacturer。
D、网站信息：一般来说，正规公司会用企业邮箱，除非他不想让你知道，你可以通过企业邮箱或网址去了解客户 ,这是一个很好的方法，可初步判断出公司实力、产品范围、销售渠道等。
3根据IP地址，一般从阿里巴巴网站上收到的询盘，大都有IP地址，可以通过搜索查询ip地址的网站，测出来发邮件的客户来自哪个国家，例如有些客户说是在美国，但通过一查原来是在非洲一个国家。
B.外贸询盘的有效回复与跟进
1了解清楚询盘客户信息
收到客户询盘后，您可以通过谷歌、bing、linkedin、百度等搜索引擎，了解询盘公司的企业负责人情况、近期营业状况等，回复询盘前，多了解您的客户，既是为回复客户询盘做必要的资料准备，同时也能使交易更具安全保障。
2准备一份完备的产品资料、换位思考
客户询盘的时候，想知道的不仅仅是产品的价格，所以您更需要让客户了解的是，您的产品不同于其他同业产品的优势特性（差异性），这往往也是客户询盘的原因。此外，您在和客户交流的过程中，还要尽可能站在客户的角度，耐心、细致地解答客户的问题。让客户感觉到，您是在为客户设身处地考虑问题的，这样更能拉近您与客户的距离，更有利于达成交易。搜索微信公众号名称：外贸充电站，永久关注汇聚全国数万外贸精英的掌上学习平台。
3回复询盘时的报价
对不同的客户群体而言，他们心中的市场和行情是不一样的，而报价的关键就是要根据前面我们对客户进行了解和分析所获得的信息。以模型树为例子：大型模型材料经销商和一般模型制作公司认为的市场和行情一定是有区别的。前者是直接转手销售，并以逐利为目的，一般会把价格压得极低；后者会把模型材料用在自己制作的模型中，可能对品质和适用性的要求比前者高很多，可承受稍高的报价。所以，在报价时，底价和行情只是一个参考，更重要的是能根据对客户的分析做出适合他的报价。总体而言，报价要因客而异。
4回复询盘的时间
客户当天的询盘，一定要当天回复，这是回复询盘的首要原则。当然，对于阿里国际站用户而言，每天所面对的客户来自世界各地，因此当我们回复客户询盘时，还需要考虑客户所在国的时差和工作习惯，“因国而异”地选择回复时间。对于香港、台湾、韩国的客户询盘，您最好在2个小时内回复，欧洲客户在下午三点前一定要回，美国客户，则必须在您下班前回复。另外最好回复之后给予用户电话回复，告知用户。
5经常性的互动很重要：email，Skype，WhatsApp，LinkedIn，facebook,Twitter 等等
对于合作的客户：合作中要积极和客户联系，解决好客户的一起疑虑和问题，发货后及时跟踪，客户收到货后及时跟进售后服务，客户的销售情况。Email，Skype，WhatsApp等定时给客户发送公司新闻、产品动态等。
询过价的客户和潜在需求的客户：新产品介绍，促销价格，工厂生产线新增情况，所做过的大项目大客户情况分享等等。
