外贸人必须知道的美国客户4大特点

由于各国文化的不同,各个种族的性格、办事特点差异颇大,因此了解各国客户的特点对顺利开展外贸、维护客户关系有一定的帮助。今天小编就从中国前三大出口国美国客户特点开始盘点。
老美在情感上对华基本是一种防备的态度,毕竟中国经济发展迅速,威胁美国霸权。虽然由于“中国制造”在美国市场上占据了大片江山,老美嘴上天天嚷着反中国倾销,一些企业也时不时会结盟反倾销,但丝毫不影响美国妥妥地成为中国第一大出口国。
效率为王
美国客户最大的特点是注重效率,办事要求速战速决。所以找到老美邮箱,建立了联系后,不要反复试探,尽快一次性在一个邮件里将产品信息说完有助于老美对你的效率的认可。
追求办事高效的老美一般都要求尽快进行最直接的沟通,以便直接获取最有价值的信息。所以在邮件里面或电话里提供自己的聊天工具账号很重要,毕竟早加好友早安心。
老美的高效让外贸人很爽的一点是不怎么讨价还价,付钱也不拖拉。但是如果因此而把价格报高就傻逼了,客户一看这不符合性价比的价格很可能就直接把你Pass掉,另谋良商。这就说到老美的另一个特点了,注重性价比。
重性价比
相比于国人随处可见的虚荣心理,中产阶级往往喜欢用名牌标榜自己的身份,绝大部分老美对品牌无甚追求。只要是质量过关,实用性强,价格合理的产品,无论是什么牌子在美国都会有广大的受众。得益于这一点,“中国制造”在美国市场上才能经久不衰,但也竞争激烈。
客户忠实度不高
作为一个非关系导向的国家,老美是很实际的,也很注重利益,并不会因为长期交易而跟你讲情分。美国客户的联系方式在Google上很透明,日常基本就是被供应商各种轮番轰炸,而咱们国家最擅长的就是打价格战了,所以,一旦老美遇到质量相差无几又便宜许多的产品,他就会不再下单,慢慢减少联系,变得越来越冷淡,最后你发现,隔壁老王在不知不觉中就把客户挖过去了。
小编的朋友:
“一直在做美国市场,对这种人间蒸发已经见怪不怪了。第一次遇到这种情况时我还年轻,那是一个办事非常爽快的美国客户,在产品测试满意后就开始合作,每个月都按时下单付款,从不讨价还价,真心乐得合不拢嘴。但是合作一年后,突然有一个月,他就停止下单了,发邮件不回,打电话也不肯接,接了也一脸不耐烦,感觉自己像个被分手然后死缠烂打的怨妇似的…最后才发了个邮件告诉老娘说有更优惠的供应商联系他,所以终止合作。”
也是颜值党
另外,老美对于产品包装的颜值还是有一定追求的,同质量、价位的产品,最后选择的标准就是颜值了。甚至有些颜值特别高的,就算价格略高也会下单,毕竟美貌的设计也是一种知识产出。
以上对于美国外贸客户的特点盘点是小编和许多朋友交流后总结出来的一家之言。如果大家有什么不同的意见,欢迎在后台留言,咱们交流交流。