基于客户需求的供应链重组理念

对于目前激烈的市场竞争而言,供应链重组是一个有效的手段,能够扩大市场份额、增进顾客忠诚度、获得持久竞争优势。据调查,供应链重组成功的公司,其市场份额增加了35%。不幸的是,还有很多供应链管理者仍陷在效率的“陷阱”里,也就是说,他们仍然以成本控制为核心,而不是实行客户战略重组供应链来增加利润。
供应链简介
供应链(Supply Chain, SC)是80年代末提出来的一个概念,目前一般认为[1]:供应链是围绕核心企业,通过对信息流、物流、资金流的控制,从采购原材料开始,制成中间产品以及最终产品,最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。可见,供应链其实是一种业务流程,它在核心企业、供应商、供应商的供应商、用户和用户的用户之间构造了一个网络,完成由消费者需求到给消费者提供商品与服务的整个过程。
1. 关注客户需求
结合以上网链结构模型来考虑,供应链所具备的一个显著特征是[2]面向客户需求 :供应链的形成和重构都是基于特定的市场需求,并且在供应链的运作过程中,客户的需求是拉动供应链中信息流、物流和资金流运作的源动力。
本文将就以上供应链的第三个结构特征来探讨客户在企业供应链中所扮演的角色,进而就客户需求拉动来寻求供应链的重组模式。
目前,随着全面质量管理(TQM)和客户关系管理(CRM)等管理思想逐渐升温,并最终成为企业管理实践和理论中炙手可热的话题,供应链也从典型的原材料到成品、直至客户的“推式”时代步入以客户需求为源动力的“拉式”时代。客户在供应链中所占据的地位已经不容忽视:企业不仅要以需定产、采购,而且还要能实现客户定制要求,一些厂商甚至已经实现客户DIY(Do It Yourself),以迎合客户的潮流思想。
这些都不是传统的供应链信息流、物流形式能实现的。当遇到预想不到的客户需求改变时,不管企业的供应链模式/结构设计得多完美,实施起来多少有点难度。所以,采取新的业务运作方式,实时根据需求重新定义供应链结构(即重组供应链),利用供应链整合赢得客户满意,提升核心竞争力,将是企业持续保持成功发展的关键因素。
2. 基于客户需求的供应链重组
所谓供应链重组是指在产品的生产和流通过程中所涉及的供应商、制造商、零售商等之间关系的重新塑造,是对现有供应链关系的整合。
基于客户需求的供应链优化重组则是以全面分析客户需求为基础,以客户满意为目标,在现有供应链之上对供应链成员所担负的职能进行重组,将供应链中的功能转移到最适合的成员身上,使整个供应链协调运转,增加整个供应链价值,提高效率。