对于如何有效的回复国外的客户是外贸人很关心的话题,我的邮件回复怎样才能提高询盘的转化率呢?今天上海腾道就5大步骤解决询盘转化率,有效分析客户,跟进客户。

Step1:判断

1. 判断客户类型。对于新客户:分析客户的话语,了解客户需要什么,查看客户来源,包括客户的国家、客户的网站产品信息等。

2. 对于老客户:查询客户询盘信息,询盘的产品分类,曾经询盘的产品和几月份询盘的产品。

Step2:分析

1.核实客户信息,搜索客户网站或者公司名,浏览客户网站,关注about us、product,news和contact

2. 搜索客户邮箱,查看客户曾经在哪些网站发过询盘和发过什么样的询盘,分析是大客户还是中小客户,是进口商,出口商,还是网店私人小公司。对于大客户在询盘时更要谨慎、体现专业性,因为大客户更挑剔、更懂行情。

Step3:报价

1. 报价简洁、明了、专业,还要根据不同地区提供不同报价,建议提供报价区间,不要具体价格。其次报价产品数量要控制,学会引导客户,报价单最好采用PDF格式,尽量不要用word/excel。

2.产品图片要清晰,展示产品细节。可以推荐一两款主打产品。报价单要标明日期,产品名称和客户查询的一致或者有所修改,注明是FOB还是CIF,T/T还是L/C。

Step4:回复

1. 在对方上班时间回复,正文包含三部分:产品优势、客户需求、聊天话题。

2. 邮件篇幅适中,不要插入太大的附件。

3. 对于简单的询盘,也要及时回复。分析背景后,可以先发几个产品规格给他,再看他有什么需要。有回复再报价,要有针对性地发送。

Step5:跟踪

1.查看是否到达对方邮箱,对方是否已阅读。及时联系沟通。

2.适时发问候,或介绍公司相关信息、产品信息。

3.在客户阅读后约一周后进行询问,询问时注意提前做好准备,包括询问目的、客户信息、客户需求、说明来意等。

4.回复询盘时可适当添加聊天话题,比如天气、节日等。拉近关系,体现对他的关心与重视,遇到西方节日或者客户国家节日记得发问候。发邮件时刻适时推荐新产品或告知相关展会的消息,需要时可邀请客户。